COVID-19-Demandes de remboursement

Depuis les mesures de confinement mises par le gouvernement du Québec, vos déplacements en transport collectif sont réduits. Voici une foire aux questions pour vous aider à mieux comprendre les modalités d’échanges et de remboursements mises en place par l’Autorité régionale de transport métropolitain (ARTM), responsable de la tarification du transport collectif.

Mise à jour le 15 novembre 2021

Q1. Jusqu’à quand les abonnements peuvent-ils être suspendus ?

Q2. Je suis abonné au programme OPUS+ entreprise et j’ai suspendu mon abonnement. Est-ce que je dois poser une action pour poursuivre la suspension ?

Afin de poursuivre la suspension, vous n’avez aucune action à poser. Ainsi, vous pourrez bénéficier d’une suspension des prélèvements préautorisés jusqu’au mois de mars (pour le titre d’avril 2022). Les abonnés devront réactiver leur abonnement avant le 8 mars 2022 à 23h59 pour le titre du mois d’avril, ou confirmer leur désabonnement. À défaut, celui-ci prendra fin et les prélèvements cesseront.

Q3. Comment puis-je réactiver mon abonnement ?

Q4. Si je dois prendre le transport collectif lors de la suspension de mon abonnement, comment dois-je faire ?

Les titres suspendus ne seront plus considérés comme valides et leur utilisation éventuelle pendant la période de suspension constitue une infraction passible d’une amende. Si vous souhaitez utiliser les transports collectifs de manière occasionnelle pendant la suspension de votre abonnement, vous devez vous procurer un titre de transport valide sur un autre support que la carte OPUS sur laquelle est enregistré le titre suspendu.

Q5. Aurais-je besoin d’une nouvelle carte OPUS après la suspension?

Q6. Est-ce que les abonnements des étudiants/aînés seront traités de la même façon que les autres?

Q7. Mon mois de gratuité, mon 12^emois, est le mois pendant lequel mon abonnement sera suspendu. Votre offre fait-elle en sorte que je perds mon mois gratuit?