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Itinéraire À l'arrêt
jeudi 04 mars 2010

Bonne nouvelle! Le RTL reçoit moins de plaintes...

Longueuil, le 4 mars 2010 - À la fin de 2009, le RTL avait reçu un total de 2164 plaintes de la part de ses clients-usagers, du transport régulier et du transport adapté. C’est 589 plaintes de moins qu’en 2008, une diminution de 21%.

Le ratio «plainte par déplacements» est donc passé de 1 plainte par 11 713 déplacements en 2008 à 1 plainte par 14 850 déplacements en 2009. «C’est une performance plus que satisfaisante et qui est grandement attribuable à la qualité du service offert par les employés du RTL. Ils méritent notre reconnaissance pour un travail bien fait.», commente Caroline St-Hilaire, présidente du RTL et mairesse de Longueuil.
 
Au total, les plaintes concernant le réseau dit régulier du RTL est en diminution totalisant 1756 par rapport à 2010 en 2008, soit une baisse de 13%. Quant au service de transport adapté, les plaintes qui s’y rapportent sont également en baisse, mais de manière encore plus marquée: elles passent de 743 en 2008 à 408 à la fin 2009, soit une diminution de 45%. Soulignons que chacun des relevés mensuels des plaintes enregistrées au transport adapté en 2009, présentait une diminution.
 
Le mois au cours duquel le plus grand nombre de plaintes a été enregistré est janvier 2009 avec 261, tandis que la meilleure performance est celle du mois d’août avec 115 plaintes.
 
Il est intéressant de souligner que le temps de traitement moyen d’une plainte, soit le temps requis entre sa réception et la réponse transmise au plaignant, a été de 15,4 jours en 2009 par rapport à une cible de 16.
 
Moins de plaintes et plus de félicitations!
Le RTL a aussi reçu 102 félicitations se rapportant à l’attitude de ses employés et en particulier à celle de ses chauffeurs par rapport à 87 en 2008.
 
«Sur une base mensuelle, ajoute madame St-Hilaire, nous avons donc enregistré, en moyenne, un peu moins de 147 plaintes pour 2,6 millions de déplacements. Ces résultats confirment l’excellence de l’ensemble des services qu’offre le RTL. Avec un taux de 0,007 % de plainte par rapport à l’ensemble des déplacements, nos clients peuvent être fiers d’être desservis par le RTL. Toutefois, nous poursuivons notre travail afin d’améliorer davantage notre performance, car les clients-usagers du RTL méritent un service de qualité».

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